Etude de cas

Gestion des services courrier - réassurance

  • Défi

    Un service courrier efficace doit respecter des exigences élevées afin de pouvoir traiter dans les délais des envois complexes au niveau national et international. Pour ce projet, le client cherchait un prestataire spécialisé capable de prendre en charge professionnellement l’intégralité d’un service courrier. Afin de regrouper toutes les prestations postales chez un seul fournisseur, les autres prestations comme l’archivage, les demandes d’impression internes, le service de reliure, etc. devaient être exécutées de manière compétente.

  • Solution mise en place

    Cette société de réassurance mondiale a trouvé dans Swiss Post Solutions le partenaire idéal dont elle avait besoin. Depuis 2010, Swiss Post Solutions est responsable de tout le traitement des prestations courrier pour le site central de l’entreprise comptant plusieurs milliers de collaborateurs. Swiss Post Solutions a su optimiser la chaîne de processus de la gestion physique et numérique des salles courrier et la concevoir avec encore plus d’efficacité. Avec seulement quatre collaborateurs, Swiss Post Solutions traite environ 500.000 envois de courriers entrants et sortant par an.

  • Avantages

    "En ne travaillant qu’avec un seul prestataire, nous sommes encore plus efficaces et optimisons davantage notre travail. Swiss Post Solutions prend en charge toutes les activités du service courrier et les tâches qui s’y rapportent de manière fiable, flexible et optimisée."

    • Recours à du personnel qualifié et formé
    • La suppression des tâches doublon permettent d’aménager les processus de manière optimale
    • Une étroite collaboration entre les services et un regroupement des savoir-faire internes et externes

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