Etude de cas

Helsana Assurances

  • Défi

    Du fait des dépenses à venir de remplacement dans l’infrastructure d’impression, Helsana a lancé un appel d’offres pour l’externalisation du lettershop (impression transactionnelle et impression interne). Les principaux objectifs d’Helsana dans ce projet d’externalisation étaient:
    • Une meilleure satisfaction des clients, mesurée par le Net Promoter Score (NPS)
    • La réduction du coût total de possession du lettershop
    • Une fiabilité de la production durable grâce à des processus efficaces et flexibles
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  • Solution mise en place

    • Externalisation généralisée de la gestion des impressions à l’aide d’une offre de services sur mesure de SPS
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  • Avantages

    • Le traitement des documents est garanti à tout moment, tant en période de pointe qu’en période de crise.
    • Des niveaux de service flexibles et basés sur les besoins accompagnent les processus numériques d’Helsana (du papier au portail)
    • Sécurité et qualité des données garanties au plus haut niveau (OFSP/Finma)
    • Préparation des données, impression, conditionnement et distribution d’un seul tenant
    • Durabilité grâce à une entreprise suisse financièrement stable
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