Du fait des dépenses à venir de remplacement dans l’infrastructure d’impression, Helsana a lancé un appel d’offres pour l’externalisation du lettershop (impression transactionnelle et impression interne). Les principaux objectifs d’Helsana dans ce projet d’externalisation étaient:
Une meilleure satisfaction des clients, mesurée par le Net Promoter Score (NPS)
La réduction du coût total de possession du lettershop
Une fiabilité de la production durable grâce à des processus efficaces et flexibles
