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Défi
Afin d’améliorer son service clients, Jersey Electricity voulait d’une part que ses clients paient leurs factures ponctuellement et, d’autre part, que les clients commerciaux puissent gérer leurs factures à partir d’un point d’accès au lieu d’être obligés de manipuler différentes factures papier.
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Solution mise en place
Swiss Post Solutions propose à Jersey Electricity un service complet sous la forme d’un portail de facturation clients et de données utilisateurs Grâce au portail Web, 48.000 clients ont un accès immédiat en ligne aux informations de facturation et sur leur consommation d’électricité. Les clients peuvent analyser leurs données et comparer leurs utilisations et leurs tendances afin d’améliorer leur efficacité énergétique et choisir les meilleures options de tarif en fonction de leurs besoins.
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Avantages
Grâce à cette expérience de transformation Jersey Electricity a pu réaliser un retour sur investissement rapide et a :
- considérablement réduit ses investissements par rapport à d’autres solutions informatiques
- réduit ses frais d’impression et de courrier de 40%
- été soutenu dans leur transition vers des appareils de mesure « intelligents »
- augmenté sa valeur ajoutée pour ses clients grâce à l’analyse des tendances et à l’augmentation de l‘efficacité énergétique
- modifié la gestion de son centre de coûts en simplifiant la gestion de plusieurs comptes
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