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Défi
L'International Investment Bank propose des prestations de service régionales à ses clients au niveau local et mondial. La salle courrier et la reprographie situés sur le site allemand remplissent donc les différentes exigences internationales, les formats et les normes légales. Compte tenu des informations sensibles et des temps de réaction très courts nécessaires à l’activité bancaire quotidienne, un service extrêmement flexible est indispensable. La banque attendait de son nouveau partenaire qu’il assure une transition parfaite de la fourniture des prestations de service et qu’il permette de faire des économies substantielles grâce à une approche globale.
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Solution mise en place
Combinant ces deux types de prestations, SPS a développé un service efficace fondé sur un petit nombre de structures directionnelles, une faible participation directe des clients et un soutien mutuel du service courrier et de la reprographie. Ces deux services sont désormais occupés par deux à trois personnes polyvalentes, cette organisation leur permettant aisément de répondre aux attentes des clients. Font partie des prestations de service, le traitement des envois entrants et sortants par voie postale et par coursier, la distribution des colis et des marchandises aux employés de la banque et l’aide aux clients concernant des tâches spécifiques comme les chèques et les lettres sur les comptes bancaires.
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Avantages
- Des processus et des frais d'exploitation plus souples grâce à la combinaison de deux services
- Des économies grâce à une technologie et à une solution logicielle améliorée
- Une meilleure satisfaction des clients grâce à une équipe professionnelle et formée sur place
- Un accès à un réseau mondial d’expertise en matière de salles courrier, de connaissances spécialisées et d’aide sur toutes les questions relatives à l’impression
- Une optimisation continue et la définition d’autres possibilités pour réaliser des économies
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