Etude de cas

Assurance Maladie Sanitas

  • Défi

    Jusqu’à présent, le courrier entrant était traité en interne chez Sanitas. En 2018, l’assureur maladie a étudié la possibilité de mandater un prestataire externe qui prendrait en charge cette activité. Il s’agit pour Sanitas de se concentrer sur son cœur de métier, d’améliorer la satisfaction de la clientèle grâce à des temps plus courts de traitement et de passage, de renforcer la qualité des pièces et de réduire les dépenses de remplacement qui auraient été nécessaires pour une optimisation interne et coûteuse des processus.
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  • Solution mise en place

    • SPS prend en charge l’ensemble du traitement du courrier de Sanitas, à savoir la gestion du courrier entrant, la préparation du travail, la numérisation et le post-traitement. Le traitement technique en aval continuera d’être assuré par Sanitas.
    • Pour fournir son service, SPS a mis en œuvre une solution moderne assortie de One-Touch Processing (OTP).
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  • Avantages

    • Numérisation efficace de factures et de documents clients
    • Degré d’automatisation plus élevé de la lecture physique et numérique de la correspondance des clients, y compris des e-mails, du portail et de l’application
    • Traitement du courrier entrant en un jour, incluant tri, numérisation, post-traitement et expédition aux départements internes concernés chez Sanitas
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