Défi
La gestion de l’un des plus grands groupes de communication au monde trouvait que ses prestations courrier et administratives étaient inefficaces. Les points faibles suivants ont été identifiés :
- Les opérations étaient laborieuses et contenaient de nombreuses redondances
- Des fonctions d’assistance indépendantes les unes des autres déstabilisaient les utilisateurs finaux
- Ces processus donnaient lieu à des heures supplémentaires et au recrutement d’intérimaires
