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Défi
La gestion de l’un des plus grands groupes de communication au monde trouvait que ses prestations courrier et administratives étaient inefficaces. Les points faibles suivants ont été identifiés :
- Les opérations étaient laborieuses et contenaient de nombreuses redondances
- Des fonctions d’assistance indépendantes les unes des autres déstabilisaient les utilisateurs finaux
- Ces processus donnaient lieu à des heures supplémentaires et au recrutement d’intérimaires
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Solution mise en place
- Les collaborateurs ont été formés sur plusieurs fonctions afin d’être plus productifs et de maintenir le nombre de collaborateurs à un niveau minimum
- Swiss Post Solutions met à disposition des sites un personnel qualifié orienté client afin de garantir la satisfaction des clients
- Mise à disposition d’une analyse de l’entreprise et recommandation d’une utilisation des ressources appropriée afin de réaliser des économies sur la base des solutions de services courrier et de bureau et d’en améliorer les compétences
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Avantages
- Un service clients nettement amélioré pour les utilisateurs finaux
- Des coûts fortement réduits
- Une extension des relations aux autres parties de l’entreprise afin de garantir des processus standardisés à l’échelle de l’entreprise et un niveau de service de qualité
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