Etude de cas

Société de Placement

  • Défi

    L'entreprise a observé, dès le début des années 1990, la nécessité de s'appuyer sur un prestataire spécialisé pour le traitement des ordres bancaires des clients. Depuis 1994, SPS enregistre pour les clients les mandats des clients finaux de différentes natures dans le système en ligne du client. 

    La tarification basée sur les volumes a permis à l'entreprise d'améliorer la rentabilité globale des opérations. Tous les types d'opérations sont traités, de l'ouverture et la gestion des comptes de dépôt aux transactions de titres.

  • Solution mise en place

    Le partenariat a débuté par l'enregistrement de différents documents transmis aux collaborateurs SPS après leur numérisation. L'expertise financière de plus en plus pointue liée à la formation continue du collaborateurs SPS et la compétence élevé en matière de processus permettent un traitement final complet des opérations correspondantes.

    SPS a repris en septembre 2013 l'activité de lecture de courrier réalisée sur un site dédié au tri avancé. Les collaborateurs SPS y lisent les opérations, subdivisent si besoin les documents et distribuent les documents à traiter dans les bacs de traitement du courrier. Une majorité des 30 bacs de courrier est traitée par les collaborateurs SPS.

     

  • Avantages

    Une très grande réactivité:  En fonction des affaires courantes, SPS doit traiter les ouvertures de compte dépôt et les transactions dans un délai de 30 ou 90 min.

    Grand flexibilité: Le nombre d'opérations etait en nette augmentation entre décembre et février et on a fallait réserver des capacitées supplémentaires. Ce qui entrainaint des frais supplémentaires. Ce n’est désormais plus le cas car SPS est organisé pour respecter le SLA 365 jours par an.

    L'application des normes de sécurité les plus strictes: Toutes les normes de sécurité imposées par la législation sont gérées par SPS (i.e BAFIN, ISO 27001, ISO 9001).

     

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