Etude IDC - Stratégie numérique sécurisée pour le client

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Une approche holistique de la gestion des données

L'intelligence artificielle (IA) et l'automatisation des processus robotiques (RPA) jouent un rôle majeur dans l'activation et la conduite de l'externalisation des processus métiers (BPO). L’étude IDC, commandée par Swiss Post Solutions, analyse les défis et les opportunités des entreprises dans la transformation de l’expérience et engagement client, via l’amélioration de la gestion des données structurées et non structurées et le recours aux technologies d'automatisation.


L’IDC prédit qu'en 2025, la quantité de données créées, saisies et répliquées passerait à 163 zettabytes (ZB) / 163 billions de gigaoctets, soit dix fois que les 16.1 ZB générés en 2016. Ce volume croissant d'information, souvent non structuré provient de plusieurs canaux et est devenu plus difficile à gérer. Une approche holistique est préconisée dans la gestion des données business entrantes physiques et digitales, afin d’extraire les données les plus importantes et de les intégrer  dans les processus et systèmes de gestion.


Les fournisseurs de BPO en tant que partenaires stratégiques

De ce fait, le rôle du fournisseur BPO a évolué vers un rôle de partenaire stratégique proposant une analyse précise de la façon dont les process fonctionnent de manière optimale tout en répondant aux nouvelles exigences de l'entreprise dans ses processus de transformation. Swiss Post Solutions se base sur sa longue expérience et sur de nombreuses technologies pour fournir des services d'automatisation intelligente (AI) à ses clients.
Avec plus de 20 ans d'expérience dans la prestation de services pour améliorer la performance des processus métiers, nous accompagnons nos client via des solutions de passage de gestion du format papier aux processus numériques, de la gestion des données non structurée à une gestion optimisée de données structurées et de la gestion manuelle de processus à de la gestion automatisée.

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