Etude IDC - Stratégie numérique sécurisée pour le client
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Téléchargez gratuitementTéléchargez gratuitement l’étude IDC commandée par Swiss Post Solutions (version en anglais)
Téléchargez gratuitementL'intelligence artificielle (IA) et l'automatisation des processus robotiques (RPA) jouent un rôle majeur dans l'activation et la conduite de l'externalisation des processus métiers (BPO). L’étude IDC, commandée par Swiss Post Solutions, analyse les défis et les opportunités des entreprises dans la transformation de l’expérience et engagement client, via l’amélioration de la gestion des données structurées et non structurées et le recours aux technologies d'automatisation.
L’IDC prédit qu'en 2025, la quantité de données créées, saisies et répliquées passerait à 163 zettabytes (ZB) / 163 billions de gigaoctets, soit dix fois que les 16.1 ZB générés en 2016. Ce volume croissant d'information, souvent non structuré provient de plusieurs canaux et est devenu plus difficile à gérer. Une approche holistique est préconisée dans la gestion des données business entrantes physiques et digitales, afin d’extraire les données les plus importantes et de les intégrer dans les processus et systèmes de gestion.