Responsable Service Clients (F/H)

Nos gestionnaires clientèle entretiennent des relations d’affaires avec les clients existants et sont responsables de l’ensemble des aspects économiques liés aux contrats. En outre, les gestionnaires clientèle identifient des prestations supplémentaires pour les clients en coordonnant les offres de service de Swiss Post Solutions avec les objectifs stratégiques de leurs clients.

L’activité de gestionnaire clientèle à Swiss Post Solutions

Nos gestionnaires clientèle sont responsables de l’ensemble du portefeuille de prestations de leurs clients, entretiennent des relations d’affaires étroites avec ces derniers et connaissent très bien leurs processus. C’est sur cette base qu’ils développent avec le client des plans stratégiques dans le cadre de leur portefeuille et identifient des opportunités supplémentaires. Ils développent un partenariat basé sur la confiance et réagissent à court terme aux besoins de leurs clients. Soutenus par nos spécialistes techniques, nos gestionnaires clientèle sont en mesure, en toutes circonstances, d’identifier la solution idéale et de négocier directement avec le client les aspects économiques du contrat (p.ex. Service Level Agreements). Experts dans leur branche, les gestionnaires clientèle identifient également les futurs besoins de leurs clients et développent des optimisations de processus en tenant compte des évolutions du marché actuelles et des nouvelles technologies.
 

Quelles sont les clés du succès de nos gestionnaires clientèle?

En votre qualité de gestionnaire clientèle, les relations d’affaires avec vos clients vous passionnent. Vous avez l’ambition de développer pour eux de nouvelles solutions et vous étoffez avec plaisir votre réseau de connaissances, notamment dans le secteur des banques et/ou des assurances. Les gestionnaires clientèle qui viennent renforcer nos rangs disposent en moyenne de cinq ans d’expérience professionnelle dans ce domaine et peuvent faire état d’activités couronnées de succès dans la gestion des clients dans un environnement de gestion des documents ou BPO. De plus, ce sont des experts ou expertes en économie d’entreprise, qui ont une compréhension approfondie de notre activité. En leur qualité de professionnels de la communication au niveau du management, ils sont au fait des tendances du marché et des opportunités commerciales innovantes. Enfin, ils parlent couramment la langue du pays concerné (p.ex. français) et maîtrisent l’anglais à l’écrit comme à l’oral.

Reliez le monde physique et numérique - contactez-nous !

Avons-nous éveillé votre intérêt? Nous nous réjouissons de recevoir votre candidature par e-mail à l’adresse spsacademy@swisspost.com. Nous recherchons des gestionnaires clientèle dotés d’une bonne capacité d’innovation, dynamiques, non conformiste, ambitieux et orientés client.
Vous ne cherchez pas encore de nouveaux défis à relever pour le moment, mais souhaitez rester en contact avec nous en vue d’une éventuelle collaboration future? Dans ce cas, faites-nous part de votre profil, afin que nous puissions vous tenir au courant des nouveautés: spsacademy@swisspost.com.

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