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Etude de cas

Groupe Generali Suisse

  • Défi

    Les processus commerciaux actuels nécessitent que les informations soient rapidement disponibles dans un contexte toujours plus international et interconnecté, et offrent des processus standardisés à l’échelle mondiale. Chaque jour des milliers de documents sont traités aux sites principaux de Generali Suisse. La clientèle, qui compte près de 1 million de personnes, s’adresse à la compagnie d’assurance par e-mail, courrier ou fax. Un traitement centralisé de ces documents est donc une nécessité incontournable.
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  • Solution mise en place

    Le courrier entrant tel que lettres, demandes, changements d’adresse ou factures arrive dans les salles de courrier centrales de Nyon et d’Adliswil, puis les documents sont triés en fonction des cas. Une fois le tri terminé, les documents sont scannés. Les numéros d’assurance et d’autres informations importantes sont lus de manière ciblée et directement transférés vers le flux de travail de Generali. L’ensemble du courrier entrant est ainsi numérisé au quotidien et disponible pour un traitement ultérieur.
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  • Avantages

    • Partenaire expérimenté dans la gestion documentaire pour Generali
    • Potentiel d'innovation de SPS
    • Optimisation des tâches manuelles et le temps de réaction aux demandes de la clientèle
    • Analyse continu des processus de numérisation
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