Traitement automatisé des dossiers assurance

La gestion des sinistres est cyclique, en particulier pour les dommages liés aux conditions météorologiques (véhicules, logements) ou aux périodes de vacances (voyages). Prendre en charge les pics saisonniers sans allonger les délais de prise en charge ou diminuer la qualité du traitement est essentiel pour préserver la satisfaction des clients et des coûts de sinistres réduits.Les solutions classiques d’embauche d'intérimaires ou de collaborateurs multi-compétences nécessitent d'organiser régulièrement des formations et tend à diminuer la flexibilité opérationnelle.

Notre solution de traitement automatisé des dossiers d'assurance sert à automatiser les processus, y compris dans l'assurance habitation dans laquelle l’automatisation était peu répandue jusqu’à présent. Nous analysons vos processus existants afin d’identifier les opportunités d’automatisation avec des technologies de saisie OCR traditionnelles et/ou la Robotique & Intelligence Artificielle.

Grâce à l'automatisation, de nombreuses tâches traditionnellement exécutées par des gestionnaires peuvent être automatisées : vérification de contrats, examen d'historique, contrôles de plausibilité et recherche d’options de remplacement. Les cas complexes ou la validation finale des remboursements sont effectués par vos experts ou les nôtres.

Avec nos services de gestion des documents, la solution de traitement automatisé des sinistres de Swiss Post Solutions permet d'absorber les pics saisonniers. Que ce soit pour la collecte et l’analyse de données client, la gestion des exceptions ou la validation des créances, Swiss Post Solutions assure la disponibilité et l'exactitude des informations nécessaires au traitement.

L’automatisation des sinistres assurés augmente l’efficacité et réduit les coûts d’exploitation grâce à une baisse des effectifs et à la suppression des formations des intérimaires tout en garantissant la disponibilité de gestionnaires expérimentés pour les tâches et les processus complexes

Nos clients dans le secteur de l'assurance bénéficient de :

• Une réduction de leurs coûts opérationnels grâce à la réduction / l’automatisation des tâches manuelles et du besoin en personnel correspondant
• Une augmentation de la satisfaction client grâce à des délais de traitement réduits même en cas de pics saisonniers
• Une augmentation de la qualité et donc une réduction des coûts de sinistres, l'embauche d'intérimaires peu qualifiés et leur formation régulière peuvent être évitées.