Service client et soutien commercial
Nous vous conseillons sur vos processus de travail et les analysons tout en vous accompagnant dans la gestion du service client et du soutien Commercial.
Une solution globale pour la fidélisation et l'acquisition de clients
De nos jours, les entreprises sont confrontées à des attentes élevées en matière de services ainsi qu’à une complexité croissante des demandes des clients sur différents canaux de communication. Elles doivent également lutter férocement pour séduire de nouveaux clients sur un marché très concurrentiel.
Nous vous proposons donc une aide professionnelle pour faire face à ces défis. Une prestation de services fiable et flexible comprenant tous les domaines de la gestion du service client et du soutien commercial.
Nous vous assistons pour conseiller vos clients et promouvoir vos ventes
Nous vous conseillons sur vos processus de travail, les analysons et vous proposons les services suivants :
- Helpdesk et hotline client
- Centre de service et d’assistance
- Enregistrement et traitement des demandes et des commandes
- Compensation des comptes
- Gestion des sinistres et des réclamations
- Programme de fidélisation des clients
- Prise de rendez-vous
- Téléventes avec suivi des offres et des envois
- Appels de bienvenue
- Questionnaires sur la satisfaction des clients
- Prévention contre les résiliations, offres spéciales et mesures de récupération des clients